Bengkulu, Spoiler.id — Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Selatan (Sumbagsel) menindaklanjuti laporan sejumlah konsumen terkait kendaraan yang mengalami kendala setelah mengisi bahan bakar minyak (BBM) jenis Pertalite di sejumlah stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) di Bengkulu.
Pertamina saat ini melakukan penelusuran untuk mengetahui penyebab kendala yang dilaporkan konsumen. Pemeriksaan dilakukan dengan berkoordinasi bersama pengelola SPBU, termasuk mengecek kualitas produk BBM serta proses penerimaan hingga penyalurannya kepada masyarakat.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagsel Rusminto Wahyudi mengatakan proses pemeriksaan masih berlangsung.
“Saat ini proses pengecekan dan penelusuran masih berlangsung. Kami memastikan setiap informasi dan keluhan konsumen ditindaklanjuti dengan serius serta berdasarkan hasil pemeriksaan yang dilakukan,” ujar Rusminto.
Pertamina Cek Kualitas Pertalite di SPBU
Sebagai bagian dari penelusuran, Pertamina Patra Niaga memastikan pengelola SPBU tetap menerapkan standar operasional prosedur (SOP) dalam proses penerimaan dan pembongkaran BBM.
Pemeriksaan juga mencakup pengecekan rutin kualitas BBM yang tersimpan di tangki pendam SPBU. Selain itu, aspek kualitas dan kuantitas atau Quality & Quantity (QQ) dalam penyaluran BBM kepada konsumen turut diperiksa.
Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan seluruh proses distribusi BBM, mulai dari penerimaan produk hingga penyaluran kepada konsumen, berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Konsumen Diminta Melaporkan Kendala
Pertamina Patra Niaga juga berkoordinasi dengan pengelola SPBU untuk mendata laporan dan keluhan konsumen yang mengalami kendala setelah mengisi BBM.
Masyarakat yang mengalami masalah pada kendaraan setelah melakukan pengisian BBM diminta menyampaikan laporan dengan informasi yang lengkap. Data tersebut diperlukan agar setiap laporan dapat ditelusuri sesuai prosedur.
Informasi yang sebaiknya disertakan antara lain waktu transaksi pengisian BBM, bukti pembelian, data kendaraan, serta keterangan pendukung lainnya yang berkaitan dengan kejadian.
Pertamina menegaskan setiap laporan konsumen akan ditindaklanjuti berdasarkan hasil pemeriksaan dan penelusuran yang dilakukan.
Hingga proses penelusuran selesai, penyebab kendala pada kendaraan yang dilaporkan konsumen masih dalam pemeriksaan. Pertamina Patra Niaga menyatakan tetap berkomitmen menjaga kualitas produk dan layanan serta memastikan setiap laporan konsumen mendapatkan penanganan sesuai ketentuan.
Masyarakat yang ingin menyampaikan informasi atau keluhan terkait produk dan layanan Pertamina dapat menghubungi Pertamina Contact Center (PCC) 135.
Pewarta: Restu Edi
Editor : Desty Dwi Fitria
COPYRIGHT © SPOILER 2026
